​Veelgestelde Vragen (FAQ's)

1. Wat is Hoefbox?

Hoefbox is een abonnementsservice die elke maand zorgvuldig samengestelde boxen met hoogwaardige producten voor paarden en ruiters levert. Onze boxen bevatten een selectie van benodigdheden, verzorgingsproducten, kleding en leuke verrassingen die passen bij jouw voorkeuren en de behoeften van jouw paard.

​

2. Hoe werkt het abonnement

Je kunt een maandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks abonnement kiezen. Elke maand ontvang je een box met geselecteerde producten. Het abonnement wordt automatisch verlengd totdat je het opzegt. De boxen worden elke 5e van de maand verzonden.

​

3. Kan ik mijn abonnement op elk moment opzeggen?

Ja, je kunt jouw abonnement op elk moment opzeggen via de 'Mijn Account' sectie op onze website. Zorg ervoor dat je ten minste 24 uur voor jouw volgende verlengingsdatum opzegt om te voorkomen dat je voor de volgende box wordt gefactureerd.

​

4. Wat zit er in een Hoefbox?

Elke Hoefbox bevat een mix van producten voor paard en ruiter, zoals verzorgingsartikelen, kleding, paardensnacks, accessoires en meer. De inhoud varieert elke maand en wordt zorgvuldig gekozen om je te verrassen en je paard te verwennen.

​

5. Kan ik voorkeuren instellen voor de producten in mijn box?

Ja, tijdens het registreren kun je voorkeuren opgeven, zoals de maat van jouw paard, kledingmaten voor ruiters, en kleurvoorkeuren. Hoewel we ons best doen om aan deze voorkeuren te voldoen, kunnen we niet altijd garanderen dat elk item exact overeenkomt vanwege de variatie in onze voorraad.

​

6. Wat moet ik doen als een product defect is of ontbreekt?

Als je een defect of ontbrekend product ontvangt, neem dan binnen 72 uur na ontvangst van jouw box contact met ons op via info@hoefbox.nl. Zorg ervoor dat je foto’s van het defecte item bijvoegt als onderdeel van jouw melding. We beoordelen elk geval individueel en zoeken een passende oplossing.

​

7. Hoe kan ik een item ruilen als de maat niet klopt?

Voor ruiterkleding en paardendekens bieden we gratis ruilingen aan als de maat niet klopt, mits je ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw box op de hoogte stelt. Ruilingen zijn onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid. Neem contact met ons op via contact@hoefbox.nl om een ruilverzoek in te dienen.

​

8. Hoe worden de verzendkosten berekend?

Verzendkosten zijn afhankelijk van jouw locatie en het gewicht van de bestelling. Abonnementsboxen worden gratis verzonden binnen Nederland. Voor internationale verzendingen kunnen extra kosten van toepassing zijn, die tijdens het afrekenen worden berekend.

​

9. Wanneer kan ik mijn Hoefbox verwachten?

Abonnementsboxen worden verzonden op de 5e van elke maand. De levertijd is 2-5 werkdagen voor Nederland en tot 10 werkdagen voor internationale bestellingen. Voor eenmalige boxen en cadeaubestellingen gelden andere verzendvoorwaarden.

​

10. Hoe kan ik mijn verzendadres of voorkeuren wijzigen?

Je kunt jouw verzendadres en voorkeuren wijzigen via de 'Mijn Account' sectie op onze website. Wijzigingen moeten worden doorgegeven binnen 30 minuten na plaatsing van jouw bestelling of verlenging om deze door te kunnen voeren voor de huidige box.

​

11. Bieden jullie cadeau-abonnementen aan?

Ja, je kunt een Hoefbox-abonnement cadeau doen! Kies de optie voor een cadeaubox op onze website en voeg een persoonlijke boodschap toe. De ontvanger ontvangt hun boxen volgens het gekozen abonnementstype.

​

12. Worden er extra kosten in rekening gebracht voor internationale verzending?

Internationale verzending kan onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of douanekosten, afhankelijk van jouw land. Deze extra kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet door Hoefbox gedekt.

​

13. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Voor vragen of ondersteuning kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via contact@hoefbox.nl. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.

​

14. Wat moet ik doen als mijn box niet op tijd aankomt?

Als je box niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@hoefbox.nl. We helpen je graag verder om te achterhalen waar jouw box zich bevindt en om eventuele problemen op te lossen.