VERZEND- EN RETOURBELEID

TERUGBETALINGEN

​

Terugbetalingen worden alleen verleend onder specifieke omstandigheden, zoals wanneer een box defect, beschadigd of incompleet is. Helaas kunnen we geen terugbetalingen aanbieden voor boxen die niet aan individuele voorkeuren voldoen. Als je denkt dat jouw situatie in aanmerking komt voor een terugbetaling, dien dan een verzoek in door ons schriftelijk op de hoogte te stellen via contact@hoefbox.nl. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je ons binnen 72 uur na ontvangst van jouw box informeren. Zorg ervoor dat je foto’s van de inhoud, zowel binnen als buiten de box, bijvoegt als onderdeel van het terugbetalingsverzoek. We beoordelen elk verzoek individueel en kunnen vragen dat je het product en/of de gehele box naar ons retourneert na ontvangst van de gevraagde foto’s. Bij het retourneren van de box moet je bewijs van verzending verkrijgen, aangezien we geen terugbetalingen kunnen verstrekken als we de geretourneerde goederen niet ontvangen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we streven ernaar om eventuele problemen snel en eerlijk op te lossen op basis van de omstandigheden van elk geval.

​

RUILEN

​

Leden in Nederland

​

We bieden gratis ruilen aan voor kledingstukken voor paard & ruiter vanwege problemen met de maat (we kunnen ook ruilen voor kleuren in sommige situaties) binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Houd er echter rekening mee dat we alleen ruilingen kunnen verwerken voor verschillende maten of kleuren op basis van onze voorraadbeschikbaarheid, omdat we geen traditionele winkel zijn en geen overmatige voorraad onderhouden. Ruilingen zijn daarom onderhevig aan de beschikbaarheid van het gewenste item, en we kunnen geen garantie geven voor ruilingen voor exact dezelfde kleur of stijl, vooral niet als er verschillende kleuren en stijlen naar leden worden gestuurd.

​

Let op: we kunnen alleen ruilingen aanbieden voor verschillende kleuren/maten voor kledingstukken voor paard & ruiter. Helaas kunnen we geen andere items in jouw box ruilen. In gevallen waarin voorkeuren voor maten/kleuren aanvankelijk onjuist zijn ingevoerd, kunnen we één gratis ruil aanbieden, en we helpen je bij het bijwerken van jouw abonnement om ervoor te zorgen dat de juiste voorkeuren worden ingevoerd. Echter, als latere aanpassingen voor maat/kleur niet correct zijn gemaakt, kunnen we geen verdere gratis ruilingen aanbieden totdat dit is aangepast. We raden aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om de kans op beschikbaarheid van voorraad te vergroten. Houd er rekening mee dat we in situaties waarin onze boxen volledig zijn uitverkocht, helaas geen ruilingen kunnen aanbieden.

​

Als je een ruilverzoek wilt indienen, neem dan contact met ons op via info@hoefbox.nl en wij zullen onze beschikbare voorraad controleren en je toegang geven tot ons retourportaal. Om in aanmerking te komen voor een ruil, moet je ons op de hoogte stellen en ervoor zorgen dat we het item binnen 14 dagen na ontvangst van jouw box ontvangen.

​

Wij verstrekken gratis retourlabels of QR-codes van PostNL, en PostNL biedt ook een gratis ophaalservice aan voor de meeste locaties in Nederland als je geen toegang hebt tot een postkantoor. Zodra je jouw gratis label hebt ontvangen, kun je deze link volgen om een gratis PostNL-ophaling vanaf jouw adres te regelen. – https://postnl.nl/ophalen

​

Internationale leden

​

Wij bieden graag gratis internationale ruilingen aan voor kledingstukken voor paard & ruiter uitsluitend vanwege problemen met de maat. Helaas kunnen we geen gratis ruilingen aanbieden op basis van kleurvoorkeuren. Om in aanmerking te komen voor een ruil, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling contacteren.

​

Houd er rekening mee dat we alleen ruilingen kunnen aanbieden voor verschillende maten voor kledingstukken voor paard & ruiter. Helaas kunnen we geen andere items in jouw box ruilen. In gevallen waarin voorkeuren voor maten aanvankelijk onjuist zijn ingevoerd, kunnen we geen gratis ruil aanbieden, maar we zullen je helpen jouw abonnement bij te werken om ervoor te zorgen dat de juiste voorkeuren worden ingevoerd. Echter, als latere aanpassingen voor maat niet correct zijn gemaakt, kunnen we geen gratis ruilingen aanbieden totdat dit is aangepast.

​

Houd er rekening mee dat we alleen ruilingen kunnen verwerken voor verschillende maten op basis van onze voorraadbeschikbaarheid, omdat we geen traditionele winkel zijn en geen overmatige voorraad onderhouden. Ruilingen zijn daarom onderhevig aan de beschikbaarheid van het gewenste item, en we kunnen geen garantie geven voor ruilingen voor exact dezelfde kleur of stijl, vooral niet als er verschillende kleuren en stijlen naar leden worden gestuurd. We raden aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om de kans op beschikbaarheid van voorraad te vergroten. Houd er rekening mee dat we in situaties waarin onze boxen volledig zijn uitverkocht, helaas geen ruilingen kunnen aanbieden.

Eventuele nieuwe items worden gratis opnieuw naar je verzonden binnen jouw volgende abonnementsbox bij ons. Als je liever wilt dat dit eerder wordt verzonden, neem dan contact met ons op via contact@hoefbox.nl. Om in aanmerking te komen voor een ruil, moet je ons op de hoogte stellen en ervoor zorgen dat we het item binnen 30 dagen na ontvangst van jouw box ontvangen, tenzij anders aangegeven.

​

Details voor ruilen

​

Bij het retourneren van het item is het essentieel om een verzendbewijs te verkrijgen, dat aan Hoefbox moet worden verstrekt bij retourzending. Voeg daarnaast het ruilformulier of een handgeschreven briefje met jouw volledige naam, adres en ruildetails bij het geretourneerde item. Deze informatie is noodzakelijk voor ons om de ruil te verwerken. Zonder deze informatie kunnen we mogelijk de retourzending niet verwerken. Alle items moeten worden geretourneerd in hun originele staat, met alle verpakkingen en labels intact, en zonder vlekken, paardenhaar of andere tekenen van slijtage om in aanmerking te komen voor een ruil. Als we vaststellen dat het item is gebruikt, sturen we het terug naar jou, en is de ruil niet geldig. Als een alternatieve verzendingsprovider wordt gebruikt, worden deze kosten niet vergoed en moet je jouw bestelgegevens bij jouw pakket voegen.

​

Houd er rekening mee dat we pas een nieuw item sturen zodra we het originele item hebben ontvangen. Het is raadzaam om een verzendservice met tracking te gebruiken bij het retourneren van producten om ervoor te zorgen dat we ze ontvangen. Als we het geretourneerde item niet ontvangen, kunnen we geen ruil of terugbetaling voor een ontbrekend item verwerken. Jouw medewerking en naleving van deze richtlijnen worden zeer op prijs gesteld.

​

VERZENDING

​

Alle abonnementsboxen worden op de 5e van elke maand verzonden. Houd rekening met 2-5 dagen voor levering in Nederland en tot 10 werkdagen voor bestellingen buiten Nederland. Houd rekening met extra levertijd tijdens feestdagen, drukke handelsperiodes en bij ernstige weerswaarschuwingen.

 

Voor eenmalige boxen en cadeaubestellingen worden de verzendkosten tegen het standaardtarief in rekening gebracht. Bestellingen geplaatst na 13:00 uur van maandag tot en met donderdag worden de volgende werkdag verzonden. Alle bestellingen die na 13:00 uur op vrijdag, of op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden op maandag verzonden (uitgezonderd feestdagen).

​

Nederland (2-5 werkdagen) PostNL 48 Tracked | GRATIS

Eenmalige boxen PostNL 24 Tracked | €5,95 |

1-2 werkdagen voor levering bij bestelling van ma-vr. Adventskalender (verzending in november) | €3,30

 

Europa Tracked (5-10 werkdagen) | €4,99 Eenmalige box | €7,99 Adventskalender (verzending in november) | €15,99

 

VS & Canada Tracked (5-10 werkdagen) | €8,99 Eenmalige box | €11,99 Adventskalender (verzending in november) | €15,99

 

Rest van de wereld Tracked (10 werkdagen) | €12,99 Eenmalige box | €15,99

Adventskalender (verzending in november) |€34,99

​

Landen waar we naar verzenden zijn onder andere:

​

• Nederland

• Europa

• Verenigde Staten

• Canada

• Australië

• Verenigde Arabische Emiraten

• Hongkong

 

Als jouw land of gebied niet in bovenstaande lijst staat, neem dan contact met ons op via info@hoefbox.com, en we kunnen onderzoeken of verzending naar deze locatie mogelijk is!

​

Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van het gewicht van de bestelling. We hebben gewichts- en omvangsbeperkingen op bestellingen die we met onze koerier, PostNL, verzenden. Bestellingen die meer dan 2 kg wegen, kunnen in meerdere boxen worden verzonden en kunnen op verschillende data aankomen.

​

We verzenden abonnementen en eenmalige boxen op de 5e van de maand. Als je bijvoorbeeld op 8 april je aanmeldt, is jouw bestelling voor de mei-box (verzending op 5 mei). Als je je op 4 april aanmeldt, is jouw bestelling voor de april-box (verzending op 5 april). Op deze manier komen alle boxen rond dezelfde tijd aan om spoilers te voorkomen.

​

Internationale verzending is exclusief btw of belasting en kan daarom onderhevig zijn aan eventuele invoer-/uitvoer- of douanerechten in jouw land. Deze zijn jouw verantwoordelijkheid. Hoefbox is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten.

​

PostNL 48 en 24 zijn levertijden en geen garantie. PostNL geeft aan dat dit geen gegarandeerde service is, en hoewel ze streven naar levering binnen de opgegeven levertijden, kunnen er omstandigheden zijn die buiten onze controle liggen en die de levering kunnen beïnvloeden.

​

Zorg ervoor dat het verzendadres correct is op het moment van bestelling en voor alle verdere verlengingen. Als je ons een onvolledig adres, een verkeerd adres hebt gegeven, of als je niet thuis bent tijdens de levering, is het onwaarschijnlijk dat jouw bestelling op tijd aankomt en kan deze worden geretourneerd naar de afzender. Als je merkt dat jouw adres onjuist is na de verlenging van jouw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste of onvolledige adressen.

​

Adventskalenders worden alleen in november via een tracked service verzonden, en we zorgen ervoor dat ze vóór 1 december bij je zijn. Vanwege de grootte en het gewicht worden deze apart verzonden en kunnen ze afzonderlijk aankomen, afhankelijk van in welke batch ze worden verzonden. Bij eventuele problemen kun je contact met ons opnemen via info@hoefbox.com

​

WIJZIGINGEN IN BESTELLINGEN

​

We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin je wijzigingen in jouw bestelling wilt aanbrengen, zoals het bijwerken van jouw adres of voorkeuren.

 

Daarom bieden we een venster van 30 minuten voor wijzigingen in bestellingen, te beginnen vanaf het moment dat je jouw bestelling plaatst of nadat jouw abonnement wordt verlengd. Hoewel we ons best doen om aan deze wijzigingen te voldoen, ligt onze primaire focus op het efficiënt verpakken en verzenden van jouw bestelling. Daarom kan het voorkomen dat we niet in staat zijn om de gevraagde wijzigingen binnen deze 30 minuten door te voeren.

​

Het is belangrijk om te weten dat we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor pakketten die naar onjuiste adressen zijn verzonden of voor aangepaste voorkeuren na verwerking van jouw verlenging, als je ons niet binnen de 30 minuten voor wijziging contacteert.

​

Zodra een bestelling of verlenging is verwerkt, bepalen de verstrekte gegevens over het adres en de voorkeuren waar de verzending naartoe gaat en de maten die in jouw bestelling worden opgenomen. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid dragen voor wijzigingen die na dit moment worden gemaakt.

​

Voor eventuele wijzigingen in bestellingen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@hoefbox.nl, en wij zullen ons best doen om je te helpen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit, en we streven ernaar om de meest geschikte oplossing voor jouw behoeften te vinden.

​

BELEID VOOR DEFECTE GOEDEREN

​

Ons retour- en defecte goederenbeleid vereist dat klanten problemen met ontvangen artikelen binnen 30 dagen na levering melden om in aanmerking te komen voor een omruiling. Na deze periode kunnen we geen vervanging bieden. In het geval van een defect artikel, moeten klanten foto’s verstrekken voor beoordeling door ons team, dat elk geval afzonderlijk zal beoordelen.

​

We kunnen een tweede mening vragen aan de fabrikant, die het artikel mogelijk voor inspectie opvraagt. Als het artikel als defect wordt bevestigd, zullen wij een voorafbetaald label voor retournering verstrekken en streven wij naar een omruiling van het artikel. Echter, als de schade wordt toegeschreven aan normale slijtage, wordt er geen vervanging aangeboden, en wordt het artikel teruggestuurd naar de klant.

​

De retourverzendkosten voor defecte artikelen worden vergoed, maar klanten zijn verantwoordelijk voor dergelijke kosten in slijtagegevallen. Onze inzet is om defecten snel en transparant aan te pakken en waar mogelijk klanttevredenheid te waarborgen.

​

CONTACTINFORMATIE

​

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt met jouw verzending of omruiling, neem dan contact op met onze klantenservice via info@hoefbox.com

​

WIJZIGINGEN AAN DIT BELEID

​

Hoefbox behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website. Door een aankoop te doen bij Hoefbox, erken je dat je dit retourbeleid van 14 dagen hebt gelezen en ermee akkoord gaat.